Bot do wiadomości, zwany również chatbotem, to program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję (AI) oraz przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do automatycznej komunikacji z użytkownikami za pośrednictwem wiadomości tekstowych lub głosowych. Chatboty są wykorzystywane w różnych obszarach, takich jak obsługa klienta, marketing, e-commerce oraz automatyzacja procesów biznesowych, pozwalając firmom na szybsze i bardziej efektywne odpowiadanie na zapytania klientów. Dzięki zaawansowanym algorytmom i mechanizmom uczenia maszynowego chatboty potrafią analizować pytania użytkowników, interpretować ich intencje i dostarczać trafne odpowiedzi, co znacząco poprawia jakość interakcji oraz zwiększa zaangażowanie odbiorców.
Istnieją dwa główne typy botów do wiadomości: chatboty oparte na regułach oraz chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję. Pierwszy typ działa na podstawie predefiniowanych scenariuszy, co oznacza, że może odpowiadać jedynie na określone zapytania zgodnie z zaprogramowanymi regułami. Z kolei chatboty oparte na AI, takie jak ChatGPT, Google Bard czy IBM Watson Assistant, uczą się na podstawie interakcji z użytkownikami, dostosowując odpowiedzi i doskonaląc swoje umiejętności w czasie rzeczywistym. Dzięki integracji z platformami społecznościowymi, takimi jak Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram czy Slack, chatboty mogą obsługiwać klientów na różnych kanałach jednocześnie, zwiększając efektywność komunikacji firmowej.
Wdrożenie botów do wiadomości przynosi wiele korzyści, w tym redukcję kosztów obsługi klienta, skrócenie czasu reakcji na zapytania, automatyzację powtarzalnych procesów oraz poprawę doświadczeń użytkowników (UX). Chatboty są również wykorzystywane w kampaniach marketingowych, generowaniu leadów oraz personalizacji ofert, co pozwala firmom skuteczniej angażować klientów i zwiększać sprzedaż. Wraz z rozwojem technologii chatboty stają się coraz bardziej zaawansowane, integrując się z systemami CRM, e-commerce oraz platformami analitycznymi, co czyni je kluczowym narzędziem w strategii cyfrowej transformacji.
