Marketing szeptany (ang. word-of-mouth marketing, WOMM) to strategia promocyjna polegająca na naturalnym generowaniu pozytywnych opinii o marce, produkcie lub usłudze poprzez rekomendacje użytkowników. W przeciwieństwie do tradycyjnej reklamy, marketing szeptany bazuje na autentycznych interakcjach, co sprawia, że jest bardziej wiarygodny i wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Efektywna kampania WOMM opiera się na budowaniu relacji, angażowaniu społeczności oraz wykorzystywaniu naturalnych kanałów komunikacji, takich jak fora internetowe, media społecznościowe, recenzje oraz rozmowy wśród znajomych.
Rodzaje marketingu szeptanego obejmują kilka głównych strategii. Buzz marketing koncentruje się na wywoływaniu dyskusji wokół marki, często poprzez unikalne lub kontrowersyjne kampanie. Evangelist marketing polega na przekształcaniu lojalnych klientów w ambasadorów marki, którzy z własnej inicjatywy polecają produkt innym. Community marketing skupia się na angażowaniu użytkowników w ramach grup dyskusyjnych i społeczności internetowych, gdzie mogą wymieniać się doświadczeniami. Istnieje również stealth marketing, czyli działania marketingowe prowadzone w sposób subtelny i nieoczywisty, np. poprzez niepozorne wzmianki o produkcie na forach internetowych.
Optymalizacja działań w marketingu szeptanym wymaga monitorowania opinii, angażowania społeczności oraz budowania autentycznej komunikacji. Narzędzia analityczne, takie jak Brand24, Google Alerts czy Mention, pozwalają śledzić wzmianki o marce i identyfikować kluczowe źródła rekomendacji. Personalizacja interakcji oraz wykorzystywanie mikroinfluencerów do promowania treści zwiększa skuteczność kampanii. W przyszłości rosnąca rola sztucznej inteligencji i analizy sentymentu umożliwi jeszcze dokładniejsze przewidywanie trendów i optymalizację strategii marketingu szeptanego w oparciu o rzeczywiste preferencje użytkowników.
